Повернення та обмін

01Головне одним абзацом

Суть

Закриту упаковку з непорушеним захисним пакованням ми приймаємо назад протягом 14 днів. Відкриту — тільки якщо виявлено брак, невідповідність замовленню або прострочений строк придатності.

Порядок ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» з урахуванням того, що дієтичні добавки належать до харчової продукції.

02Огляд у відділенні

Найпростіший спосіб уникнути повернення — перевірити посилку до оплати. У відділенні ви маєте право:

оглянути зовнішню цілісність коробки та захисної плівки;
звірити кількість упаковок із тим, що узгодили по телефону;
прочитати маркування, склад і дату придатності;
відмовитися від отримання, якщо щось не збігається.

Якщо ви відмовилися на місці, замовлення повертається до нас автоматично й жодних заяв від вас не потрібно.

03Коли обмін можливий

Упаковка закрита

Захисна мембрана й заводське пакування не порушені, товарний вигляд збережено.

Минуло до 14 днів

Відлік починається з дати, коли ви фактично забрали посилку у відділенні.

Є підтвердження купівлі

Підійде накладна перевізника, фіскальний чек або номер відправлення.

Комплект повний

Усі вкладки, інструкція та зовнішня коробка на місці й не пошкоджені.

04Коли повернути не вийде

Це не наша примха, а вимога до обігу харчової продукції: після розкриття ми не можемо гарантувати умови зберігання. Тому відмовимо, якщо:

захисну мембрану знято, а вміст частково використано;
упаковку деформовано, залито або втрачено маркування;
минуло понад 14 днів із моменту отримання;
продукт зберігався з порушенням умов, зазначених на пакованні;
немає жодного підтвердження факту купівлі.

05Пошкодження в дорозі

Якщо коробка прийшла зім'ятою або вміст пошкоджено, оформіть акт прямо у відділенні перевізника — це займає кілька хвилин і робить подальший розгляд формальністю.

Ситуація	Що робимо ми
Порушена упаковка, акт складено	Відправляємо заміну коштом продавця
Надійшла не та кількість упаковок	Досилаємо різницю або повертаємо переплату
Строк придатності добігає кінця	Міняємо на партію з новішою датою
Заводський брак пакування	Повне повернення суми замовлення

06Порядок дій

Зателефонуйте оператору Назвіть номер накладної та коротко опишіть, що саме не так.
Надішліть фото Знімок упаковки й маркування пришвидшує рішення до одного дня.
Отримайте підтвердження Ми повідомимо, на яке відділення оформлювати зворотну відправку.
Відправте посилку Вкладіть усе, що отримали, і збережіть квитанцію перевізника.
Дочекайтеся розрахунку Після огляду ми повертаємо кошти або відправляємо заміну.

07Хто платить за пересилання

Брак або наша помилка

Зворотну доставку і повторну відправку повністю оплачує продавець.

Передумали без причини

Пересилання назад — за рахунок покупця; вартість самого товару повертається повністю.

Не забрали посилку

Витрати на зберігання та повернення відправлення покладаються на отримувача.

08Строки повернення коштів

розгляд звернення — до 3 робочих днів;
огляд повернутої посилки — 1–2 робочих дні після отримання;
переказ коштів — до 7 банківських днів;
зарахування на картку — залежить від банку, зазвичай ще 1–3 дні.

Кошти повертаються на реквізити, які ви назвете оператору. Готівкою у відділенні розрахунок не проводиться.

09Помилка в замовленні

Помилилися з кількістю або назвали не те відділення — просто повідомте про це до відправки. Поки посилка не передана перевізнику, зміни вносяться безкоштовно і за кілька хвилин.

Якщо відправлення вже в дорозі, дочекайтеся його у своєму відділенні: перенаправлення в іншу точку тарифікує перевізник, і ця сума не входить у вартість замовлення.

Якщо посилка вам не підійшла